Informations marque et contact
Notre laboratoire de recherche et développement ainsi que notre production se trouvent sur la Presqu’île de Pen Lan – 22610 PLEUBIAN. Nos bureaux commerciaux et marketing se trouvent : 10 place des Victoires – 75002 PARIS. Vous pouvez retrouver notre marque dans nos points de vente en cliquant sur le lien : Les points de vente | Où trouver les produits Algologie
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
Merci de contacter contact@algologie.com en cas de problème.
Je souhaite devenir partenaire professionnel, comment faire ?
Vous souhaitez utilisez les produits Algologie dans un but professionnel ? Contactez-nous via le formulaire de contact avec la mention « France : devenir partenaire professionnel » ou « International : distribuer la marque » disponible ici : Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie. Une personne de notre équipe commerciale vous contactera au plus vite afin de vous donner toutes les informations nécessaires !
Puis-je recevoir des échantillons sans avoir passé de commande ?
Nos échantillons sont actuellement disponibles dans nos points de vente. Ainsi, nous vous invitons à vous rendre dans nos points de vente afin de tester les produits par vous-même. Vous pouvez consulter la liste complète de nos points de vente sur notre site web : Les points de vente | Où trouver les produits Algologie
Nous vous proposons un kit découverte en ligne pour tester nos best-sellers en format découverte. Il contient* la Gelée de l’Archipel 30ml, la Crème des Vagues 5ml, l’Elixir des Vagues 3ml et la Nuit des Vagues 5ml : Kit Découverte Vagues - Tous types de peaux | Algologie Made in France
Ce kit vous sera remboursé sur votre prochaine commande (avec l’utilisation du code présent sur la cartelette).
* le contenu peut-être amené à évoluer en fonction de nos stocks, n’hésitez pas à vous référer à la page produit qui est mise à jour selon nos stocks
MON COMPTE CLIENT
Comment puis-je m'inscrire ou créer un compte ?
C’est très simple, rendez-vous sur ce lien : Identifiant (algologie.com), remplissez vos informations et en quelques instants votre compte sera créé.
Vous pouvez commander sur notre eshop en tant qu’invité.e mais nous vous conseillons de créer un compte avant de passer votre première commande afin de bénéficier d'une réduction de 15% sur votre prochaine commande grâce au code de parrainage si votre filleul l'utilise (voir conditions ou voir la rubrique Programme Parrainage - Bénéficiez de réductions | Algologie).
N’oubliez pas de vous inscrire à notre programme de fidélité afin de cumuler des points !
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié", ou si le problème persiste nous pouvons vous envoyer un mot de passe prédéfini que vous pourrez modifier par la suite. Pour cela vous pouvez nous écrire sur digital@altercosmeto.fr
J'ai oublié mon identifiant, ou mon adresse mail, comment faire ?
Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez cliquer sur " identifiant oublié", si le problème persiste vous pouvez nous contacter à digital@altercosmeto.fr pour que nous puissions vous donner un nouvel identifiant que vous pourrez modifier par la suite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
LIVRAISON
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous vous êtes trompé.e d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier en fonction du stade de traitement de votre commande à l'entrepôt. Si celle-ci n'a pas encore été prise en charge, nous serons en mesure de la mettre à jour. Cependant, si le traitement a déjà commencé, nous ne pourrons pas apporter de modifications. Veuillez contacter rapidement le service après-vente en utilisant : Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie pour nous informer de toute erreur dans l'adresse de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès que la commande est validée et préparée dans notre entrepôt en Bretagne, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez un numéro de suivi La Poste. Vous pouvez ensuite suivre votre colis sur le site suivant : Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost - La Poste
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Votre colis est noté comme livré mais vous ne l’avez pas reçu ?
Nous vous invitons à vérifier les bordereaux de livraison. Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr comme chez votre voisin ou dans un dépôt local.
Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre équipe du Service après-vente via le formulaire : Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie
Comment se déroule la livraison si je ne suis pas chez moi ?
Dans le cas où votre colis ne peut pas être inséré dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature à la livraison, le service de livraison laissera un avis de passage. Cet avis vous fournira des informations sur l'emplacement actuel de votre colis et les démarches à suivre pour le récupérer.
Quel est le délai de livraison après avoir passé ma commande ?
Les commandes Colissimo sont livrées sous 48 heures (jours ouvrés) en France métropolitaine. Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après sa validation. Pour les Colissimo International, vous pouvez compter de 3 à 7 jours.
Est-il possible de retirer ma commande en point relais ?
Nous proposons la livraison à la poste, en relais Pickup et consignes Pickup Station (Colissimo Points de Retrait).
La livraison à l'international est-elle disponible ?
Oui, nous livrons à l’international. (Exception : Corée du Nord)
MA COMMANDE
Votre commande est incomplète ?
Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément. Nous vous invitons à contacter le service après-vente via le formulaire de contact : Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie et nous écrire un petit mot avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous envoyer le(s) produit(s) manquant(s) le plus rapidement possible !
Je viens de recevoir ma commande, mais un produit est cassé ou défectueux
Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les 48h ouvrées suivant sa réception. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service après-vente : Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.
Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :
- Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé
- Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis
Puis-je modifier le contenu de ma commande ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produits de votre commande une fois enregistrée. Toutefois, vous pouvez nous contacter le service après vente si elle n’a pas encore été préparée. (Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie)
Puis-je annuler ma commande ?
Votre commande ne peut être annulée car elle est en cours d'expédition.
Afin que l'on puisse vous la rembourser, vous devez attendre de recevoir votre produit pour le renvoyer à vos frais à l'adresse indiquée sur le colis. Une fois celui-ci retourné à l'expéditeur, votre achat pourra vous être remboursé.
Vous trouverez le formulaire de rétractation, qui est à glisser dans le colis que vous souhaitez retourner, dans le lien suivant Conditions Générales de ventes - Cosmétique marine naturelle | Algologie
Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est validée et préparée dans notre entrepôt en Bretagne, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez un numéro de suivi La Poste. Vous pouvez ensuite suivre votre colis sur le site suivant : Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost - La Poste
PAIEMENT
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
La Carte Bancaire / Visa ou Paypal sont acceptées.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Un produit ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ou l'échanger ?
Dès réception de votre commande, vous avez une période de 14 jours pour nous retourner, à vos frais, le(s) article(s) que vous souhaitez faire rembourser. Pour que le retour soit accepté, veillez à ce que le(s) produit(s) soient en parfait état, dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Assurez-vous également de retourner tous les cadeaux associés.
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter le service après-vente via le formulaire de contact en mentionnant et en précisant le motif de votre demande, à savoir "échange et remboursement": Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie
Une fois le(s) produit(s) accepté(s), nous procéderons au remboursement correspondant.
PRODUITS
Comment connaître les actifs d'un produit ?
Nous mettons les principaux actifs de chaque produit sur sa fiche produit. Ainsi nous vous invitons à aller regarder directement sa fiche produit dans la rubrique « Actifs ». Vous pouvez également consulter la liste d’ingrédients complète sur la fiche produit.
Quels sont les ingrédients blacklistés ?
Nos produits sont formulés avec 0% PEG, PARABÈNES, HUILE MINÉRALE, PHTALATE, PHÉNOXYÉTHANOL ET SILICONE. Découvrez pourquoi ici : Algologie, marque bretonne de soins cosmétiques marins - Algologie
Les produits sont-ils d'origine naturelle ?
Nos formulations atteignent jusqu'à 100% d'origine naturelle. Elles sont soigneusement élaborées en éliminant tout ingrédient controversé tel que les perturbateurs endocriniens, les irritants et les allergènes. Nous utilisons des actifs naturels connus et reconnus de tous, que nous avons très bien dosés pour une efficacité maximale.
Quels sont les pourcentages restants ?
Nous formulons avec en moyenne 95% d’ingrédients d’origine naturelle. Les 5% restants sont des agents de sensorialité principalement des texturisants et des agents de protection de la formule qui permettent de garantir la stabilité et la sécurité des produits.
Un produit a une mauvaise note sur une application de beauté ?
Les applications de beauté vous permettent d’avoir plus d’informations sur un produit et de donner une note à partir de la liste d’ingrédients imprimée sur votre produit. A savoir que ces applications ne prennent pas en compte le dosage des actifs.
En effet, un produit peut avoir une mauvaise note car cette application a blacklisté un ingrédient, mais dans la mesure où nous suivons la Directive Cosmétique Européenne, tous nos soins sont formulés en accord avec cette dernière et sous validation d’un expert toxicologue indépendant. Ainsi, tous nos soins suivent scrupuleusement la réglementation pour garantir la sécurité du consommateur.
Par exemple, nous avons parfois des mauvaises notes car les huiles essentielles (naturelles) sont mal notées par les applications.
Néanmoins, nous sommes dans une démarche pro-active d’amélioration de nos formules et de nos packagings. C’est pourquoi nos formules sont en perpétuelles évolutions pour répondre aux besoins de nos consommateur.rice.s.
J'ai fait une réaction allergique à un produit, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter le service après-vente via le formulaire de contact. Ne jetez pas votre produit, il vous sera demandé.
Nous vous invitons à arrêter l’utilisation de ce produit et demander conseils à votre médecin / pharmacien.
Je suis allergique à l'iode est-ce que je peux utiliser les produits ?
Nos produits sont formulés avec la concentration appropriée d’extraits d’algues marines, et d’eau de mer pure. Ils sont tous évalués par un toxicologue expert indépendant. Cependant, les dosages d’iode ne sont pas effectués en fonction des pourcentages d’extraits d’algues marines utilisés dans nos formules et de l’étude des publications scientifiques qui rapportent une très faible absorption de l’iode par la peau.
Pour la grande majorité des consommateurs, l’utilisation de nos produits cosmétiques à base d’extraits d’algues marines sur une peau saine ne présente aucun risque, car l’apport en iode est considéré comme très faible par rapport à l’alimentation.
Cependant, si vous souffrez d’une pathologie ou présentez une sensibilité à l’iode, vous pouvez consulter votre médecin en lui communiquant les informations ci-dessus avant d’utiliser nos produits, pour obtenir un avis médical.
Les produits sont-ils déconseillés pendant la grossesse / allaitement ?
Nos produits peuvent être utilisés pendant la grossesse et ne sont pas incompatibles avec l’allaitement.
En cas de doute ou de pathologie spécifique, nous vous conseillons de consulter votre médecin.
Les produits contiennent-ils de l'alcool ?
Nos produits sont formulés sans alcool (éthanol).
Les produits contiennent-ils du silicone ?
Non, aucun de nos produits contient du silicone.
Les produits peuvent-ils être utilisés par les enfants ?
La tolérance de nos soins a été évaluée par notre expert toxicologue indépendant sur des enfants à partir de 10 ans.
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Certains de nos soins peuvent contenir des allergènes car formulés avec des huiles essentielles, ou avec des parfums naturels qui contiennent des allergènes (notamment sur nos produits corps ou sur la gamme du Jardin Marin).
Les produits ont-ils une forte odeur de la mer ?
Les soins Algologie sont formulés avec des parfums envoûtants, ultra sensoriels. Des parfums uniques qui évoquent une balade dans les dunes bretonnes.
Les produits sont-ils comédogènes ?
Nous avons une charte de formulation stricte qui exclut les substances occlusives reconnues pour favoriser l’apparition des boutons (telles que les PEG, les silicones ou huiles minérales).
Quelle est la date d'expiration de mes produits ? Combien de temps puis-je utiliser mes produits ?
La durée de conservation d'un produit est déterminée par la date de PAO (Période Après Ouverture) indiquée sur l'emballage. Par exemple, si vous observez un pictogramme avec "12M", cela signifie que vous pouvez utiliser le produit jusqu'à 12 mois après l'ouverture.
Pour obtenir des détails précis sur la date de péremption ou la date de production de votre produit, veuillez contacter le service après-vente en utilisant le formulaire de contact. Contact | Service client | Posez-nous vos questions ! | Algologie
Comment sont testés les soins Algologie ?
Lors du développement, nos produits sont d’abord évalués par un expert toxicologue indépendant pour valider la sécurité à l’utilisation du produit. Leur tolérance est ensuite testée sur les avant-bras de volontaires sous contrôle dermatologique. Leur efficacité est ensuite testée pour valider les allégations. Nous réalisons plusieurs types de tests selon les allégations, soit nous réalisons des tests consommateurs de satisfaction, soit des tests cliniques avec des scorages, soit des mesures instrumentales.
Où sont fabriqués nos produits ?
Nous avons la chance d’avoir nos propres laboratoires et nos usines de production qui se trouvent en Bretagne, entourés par la mer, sur un site unique et protégé.
Ainsi tous nos produits sont 100% Made in France, 100% Made in Bretagne.
Les packagings sont-ils recyclés et recyclables ?
Nos emballages sont recyclables (étuis, flacons, tubes, pots) et sans notice superflue. Nous travaillons sur des solutions de plus en plus écoconçues et privilégions les matériaux recyclés et l’utilisation du carton et papier certifié FSC.
Le produit que je veux est en rupture de stock, que faire ?
Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, il a peut-être été victime de son succès ! Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner nos stocks le plus vite ! N’hésitez pas à nous envoyer un message pour en savoir un peu plus…
Quels sont vos conseils pour une routine de soin de la peau efficace ?
Si vous avez une question plus particulière sur l’utilisation d’un produit, ou si vous souhaitez avoir un conseil, n’hésitez pas à nous envoyer un message à digital@altercosmeto.fr.
Nous pourrons vous conseiller et vous communiquer le meilleur soin adapté à votre peau et vos besoins.
Vos produits sont-ils adaptés aux hommes ?
Oui, nos produits sont conçus pour répondre aux besoins et préférences d’un large éventail de personnes, indépendamment de leur sexe ou de leur genre.
OFFRES ET PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ / PARRAINAGE
Y a-t-il des promotions ou des offres spéciales actuellement disponibles ?
Nos offres sont visibles sur la topbar de notre site et sur la page d’accueil www.algologie.com/fr/, vous pouvez également retrouver nos cadeaux et promotions en cours sur la page Coffrets et cadeaux - Cosmétique marine naturelle | Algologie
N’hésitez pas à vous inscrire à la Newsletter pour rester informé.e des offres, vous pourrez également bénéficier de -10% sur votre prochaine commande !
Comment parrainer ?
Après la création de votre compte client et après avoir passé votre première commande, rendez-vous dans votre compte, espace "Programme de Parrainage". Envoyez un email d'invitation à vos ami.e.s. Attention, vos filleul.e.s ne doivent pas déjà être client.e.s chez Algologie.
Retrouvez plus d’informations ici : Programme Parrainage - Bénéficiez de réductions | Algologie
J'ai oublié de mettre un code de parrainage, que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de la réduction, vous pourrez en bénéficier une prochaine fois !
Comment puis-je rester informé.e des nouveautés et des offres spéciales ?
En vous inscrivant à notre Newsletter Cosmétique marine naturelle Visage & corps - Bretagne | Algologie
Comment utiliser un code promo ?
Vous avez reçu un code promo par mail ou sur une de nos publications ? Avant de valider votre commande, rajoutez le code promo dans la case « Code promo » (qui se trouve à la fin de votre panier) puis cliquez sur « Ajouter ». Au moment du paiement, assurez-vous que le code promo a bien été pris en compte. Certaines offres se font automatiquement, cela est indiqué dans votre panier ou sur le bandeau en haut du site.
J'ai oublié de rajouter un code promo à ma commande, comment faire ?
Malheureusement, si vous avez oublié de mettre le code promo après la validation de votre commande nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de l’offre. Toutefois, vous pourrez l'utiliser pour une future commande, dans la mesure où les conditions d'utilisation du code le permettent.